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圍觀|2018年供電服務有哪些變化 ?
添加時間:2019/06/10

日前,國家電網有限公司召開2019年營銷(農電)工作會議,總結2018年成績,展望2019年工作,接下來請您跟著我們的腳步,回顧2018年與我們密切相關的供電服務亮點。

1.“獲得電力”指標大幅躍升

變革傳統辦電模式,大力減環節、壓時間、降費用,在北京、上海推行小微企業“三零”服務,辦電環節從平均5.5個壓減至3個,接電時間由143天減少至34天,推動我國世界銀行“獲得電力”排名從98位躍升至14位,助力我國營商環境由第78位上升至46位。

2.服務脫貧攻堅再創佳績

深入實施國網陽光扶貧行動,累計接入光伏扶貧電站1814萬千瓦、惠及247萬貧困戶,多點發力幫扶定點扶貧地區脫貧摘帽。2018年投入17.9億元,并網光伏扶貧電站859萬千瓦;投資3200萬元,建成青海瑪多11座聯村光伏扶貧電站,向湖北“三縣一區”捐贈6座總價1.73億元的集中式光伏扶貧電站;捐贈1130萬元開展農業特色產業扶貧;向定點扶貧“四縣一區”和1269個扶貧點派出掛職扶貧副縣長5人、第一書記797人、工作隊員2904人,公司榮獲2018年全國脫貧攻堅“組織創新獎”。

3.助力打贏污染防治攻堅戰

扎實推進北方地區“煤改電”清潔取暖,全年新增“煤改電”客戶210萬戶,累計達到420萬戶,國網北京市電力公司成為首都第二大供熱企業。會同交通運輸部、國家能源局高位推進三峽壩區岸電實驗區建設,國網湖北省電力有限公司建成投運秭歸茅坪港郵輪碼頭及沙灣、仙人橋岸電示范項目,為推進長江流域岸電全覆蓋打下了良好基礎;南瑞集團、許繼集團積極參與岸電技術攻關、設備研制和標準建設,攻克了三峽壩區岸電水位落差大、供電距離遠等技術難題,實現跨領域、跨專業技術突破。

4.供電服務質量持續提升

客戶訴求一次解決率、電話服務滿意率、回訪滿意率持續提升,服務承諾兌現率始終保持在99.99%以上。在2018年中消協對47個企業服務熱線客戶感知總體評價中,公司95598熱線排名第一。

5.服務綠色出行更給力

智慧車聯網累計接入充電樁28萬個,占全國公共樁的88.9%;累計建成專用充電樁1.5萬個,市場占比較年初提升5個百分點,建成“十縱十橫兩環”高速公路電動汽車快充網絡,保障了電動汽車城際間出行;加強低電量充電樁治理,占比較年初下降57%。

6.降價清費獲社會點贊

嚴格落實政府調價政策,著力推動清理規范轉供電加價,公司經營區域一般工商業目錄電價平均降低10.5%,清理涉電收費項目16項,全年新降低客戶用電成本915億元。

7.積極推進電力改革

主動引導客戶直接上平臺交易,認真做好各類市場主體供電服務,直接交易電量規模達到1.22萬億千瓦時。積極穩妥推進增量配電試點,在47個項目上與社會資本開展合作。

8.保障電力可靠供應

周密制定有序用電方案,最大錯避峰負荷1245萬千瓦,累計實施需求響應604萬千瓦,成功應對河北、山東、江西極端天氣和電力缺口,國網天津、江蘇、浙江電力等公司試點“填谷”需求響應促進了新能源消納。完善工作機制和應急預案,平穩度過臺風“瑪莉亞”等自然災害,國網山東、天津、上海電力圓滿完成上合組織青島峰會、達沃斯論壇、進博會等客戶側保電任務。

9.鄉鎮供電所服務能力顯著提升

深化“全能型”鄉鎮供電所建設,扎實推進改善生產營業條件兩年攻堅,鄉鎮供電所臺區經理網格化服務覆蓋率、崗位輪訓率達到100%,建成并命名200個“五星級鄉鎮供電所”,夯實了基層基礎管理。

10.“網上國網”試點運行

推進現代服務體系試點探索,4家試點單位全部完成方案制定并選擇市縣公司探索建設,67家地市公司高質量完成城區低壓網格化服務試點,營配集約融合持續深化,“網上國網”在浙江試點運行,營業廳加快“三型一化”轉型,線上交費比率超過50%。

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